我院“三好一满意”活动受到2012年广西壮族自治区卫生厅督查组高度评价

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11月27日，广西壮族自治区卫生厅“三好一满意”等活动督查专家组成员一行14人莅临我院，对我院进行为期一天的“三好一满意”活动、抗菌药物临床应用专项整治、优质护理服务及平安医院等活动综合督查工作。医院院长黄贵华、党委书记李敏智、副书记、副院长李成林、副院长卢健棋、吴西西以及职能科室负责人等陪同督查组专家考察我院工作情况。
医院院长黄贵华首先代表医院向督查组一行表示热烈的欢迎，并向督查组专家们作了医院情况介绍及《抓巩固、促提高、树品牌》的工作汇报。他说，2012年是“三好一满意”活动承上启下的关键一年，我院党政领导班子高度重视 “三好一满意”活动的深入开展，以“三级甲等中医医院”复评为契机，遵循分级负责、巩固提高的原则，从思想动员、设置机构、制定方案、整改问题等方面入手，深入推进活动进程，并且将“三好一满意”与创先争优、等级医院评审、抗菌药物临床应用专项整治、优质护理示范工程、“优质医院”、“平安医院”创建活动紧密结合，纳入了医院常态工作，统一部署、统一安排、统一组织、统一实施，定期推进：一是加强组织领导，巩固工作基础。二是倾心倾力为民服务，努力提高服务品质。三是坚持技术帮扶工作常态化，引领广西中医药事业发展。四是加强医疗质量监控，努力提高医疗服务质量。五是加强医德医风考核，提高群众满意度。六是实施“阳光”服务，营造风清气正的医疗环境。七是积极创建平安医院，营造和谐稳定的医疗环境。黄院长指出，通过开展“三好一满意”系列活动，促进了医院的建设与发展，赢得了社会各界的肯定和群众的好评，切实维护了群众的利益，解决了群众看病难的实际问题，促进了医院的建设与发展。
听取汇报后，督查组分成整体情况和对口支援组、服务管理组、医疗质量管理组、医德和满意度测评组、优质护理和医院感染组、抗菌药物专项整治组、收费管理组、平安医院组等8个组以查阅资料及深入病房实地察看各项工作落实情况、并对院领导访谈、抽查考核医务人员合理使用抗菌药物知识、特别是用问卷形式现场走访患者以评估群众对医院“三好一满意”的评价的形式对各项指标进行了细致、严格的检查。
通过一天的督查，下午17点在医院住院大楼裙楼五楼多功能学术大厅召开了督查情况反馈会。医院领导班子及全体中层干部、副高职称以上医师共500多人参加了反馈会。督查组各专家按照督查标准，分别就检查中发现的问题、扣分情况等做了反馈，督查组专家认为：我院基础管理措施到位，领导高度重视，组织机构健全，各类医疗技术管理制度健全，核心制度落实到位，医疗文件书写细致、及时；安保工作较为出色，消防措施维护到位；中医药文化建设及医院环境氛围营造良好。同时建议：调整医院核心八大管理委员会委员人数，更好落实医疗核心制度；要严格执行手术分级管理制度，动态管理，及时调整准入级别，充分发挥技术专长；完善医疗设备使用及维修记录；加强抗菌药物临床应用，促进临床合理用药；对平安医院建设方面，加强细节的管理，特别是防火应急预案知识的普及。
经过一天细致而全面的检查、考评，“三好一满意”等活动督查组专家们对于我院开展活动的工作给予了高度的评价和肯定。特别是在“三好一满意”活动以来，经过一年的规范化管理积淀，我院以合理的管理构架、突出的中医特色、优质的服务、健全的管理制度，赢得了专家组的一致好评。
最后，医院院长黄贵华代表医院对督查组的辛苦督查工作表示感谢。强调“服务好、质量好、医德好、群众满意”是“三好一满意”活动的主题，也是我院办院宗旨。专家们到我院督查是为医院把脉开方，医院将针对督查组在检查中发现的问题及提出的建议组织全院及时整改。下一阶段，我院将继续以“三好一满意”为出发点，继续深入推进“三好一满意”活动，着力维护群众利益、着力弘扬良好风尚、着力解决实际问题、着力促进卫生事业改革发展，在现有基础上将我院医疗服务水平努力提高到一个新台阶，真正解决群众“看病难、看病贵”的实际问题，真正做到价格低廉、疗效确切，为促进医院持续发展，维护群众健康作出更大的贡献。

汇报会现场