新闻中心

您的位置: 首页 新闻中心人文中医详细

服务暖人心,鲜花赠药师

发布时间:2021-06-22 10:02:50 来源:药学部 供稿: 李茂清 摄影: 马儒清 编审:黄敏

昨天,我部门中药房莫小林副主任中药师收到一份暖心的礼物——一束鲜花上面附有一张卡片,卡片上面写着:“非常感谢莫小林医生的热心帮助,祝您愉快!”落款:“雷××”。看到鲜花和卡片时莫小林药师一脸困惑,经过送花的人一番解释后,她才恍然大悟。

事情的经过是这样的,十几天前,患者雷女士来我院就诊,在农本方窗口等候取药的时候脸色不是很好,在窗口发药的莫药师上前询问,患者说感到头晕目眩,浑身无力。大致了解情况后,莫药师判断她可能是低血糖,示意她到候药厅椅子上休息。由于情况比较紧急,莫药师先是给了她一颗糖,让她含在嘴里,然后跑到更衣室拿了一盒牛奶和一包饼干给她吃下,莫药师则在一旁观察。吃下以后没过多久她终于恢复过来,不停地感谢莫药师。看到她精神和体力都恢复如常,莫药师松了一口气。这时候她的药也调配好了,莫药师核对无误后把药给了她,然后耐心地交代她服用方法、注意事项、贮存条件等,顺便告诉她怎么判断预防低血糖,还给她普及了一些中医药知识。

这么一件很平常的小事莫药师也没放在心上,直到雷女士送来了鲜花和卡片,才想起来有这么一回事,她不禁感慨:有时候我们的一个小举动、几句温暖的话语都会在不经意间得到回报,这个回报也会成为我认真工作服务好病人的动力。

一直以来我院时刻强调提高服务质量和服务水平,注重人文关怀和医患沟通,努力打造优质医疗环境和一流中医医院。药房作为患者服务的最后一个环节,一直在不断探索如何提高服务质量和服务水平,如何体现人文关怀,如何加强医患沟通。

近年来在院领导的带领和科室主任的推动下,药学部设立了党员服务示范岗,以党员作为排头兵,高标准严要求把工作做好,带动其他同志不断提升服务质量和服务水平。药房窗口工作人员经常会得到患者的肯定和表扬,这是我们做好服务的不竭动力。服务无小事,健康是大事。我们只有全心全意地为患者服务,才能更好地为中医药事业服务,为健康中国事业服务。

莫小林药师

患者送的鲜花和卡片

扫一扫 手机端浏览

服务暖人心,鲜花赠药师
返回手机版
医院导航 就医须知 预约挂号 查询缴费 健康体检 官方微信
智慧医院 智慧医院 医院微信订阅号 医院微信订阅号
纪检举报