3月31日下午，门急诊大科护士长梁芳芳组织全体门急诊护理人员，开展护理沟通服务礼仪专项培训，以典型案例为抓手，聚焦核心技能，全面提升护理人员服务意识与沟通能力。

本次培训由急诊科包艳妮护士长带领卢琼惠、黄琬茜、韦文保三位护理骨干主讲，以“以案促学、规范服务、有效沟通”为主题，结合医院投诉数据及临床典型案例，讲解人际沟通基础、非语言沟通技巧等五大模块，详解“55387定律”，强调仪表、语气等在服务中的重要性。

培训明确，优质护理需兼顾情感性与规范性，善用微笑、眼神等非语言方式，以“有声语言+无声关怀”搭建医患信任桥梁。梁芳芳总结时要求，全体护理人员要将所学融入日常，让服务有温度、操作有规范，切实把人文关怀落到实处，为患者提供更优质舒心的护理服务。

活动现场