医院举办《医患沟通与服务艺术》专题讲座

发布时间：2012-05-19 10:04:55

    医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。目前，医患沟通已成为影响医患关系的重要因素。为进一步提高我院医护人员的医患沟通能力，构建和谐的医患关系，2011年1月6日下午，由医院吴西西副院长主讲的《医患沟通与服务艺术》专题讲座在医院多功能会议大厅举行，500余名医护人员参加了讲座。这是医院党委办公室在开展创先争优的活动中的又一举措。
    吴西西副院长从医患沟通的类型、医患沟通的原则、当前医患关系的具体分析及策略等几方面入手，深刻分析了国内医患关系的现状，并结合医院实际情况阐述了现阶段加强医患沟通对提高医疗服务质量和防范医疗纠纷的重要意义，并通过对比诸多医院加强医患沟通的各种举措提出了切实可行的措施。吴院长说，现阶段医患关系紧张，在这样不容乐观的执业背景下，医患双方进行交流沟通、互相信任显得十分必要。医患沟通程序中的“四心”、“六神”、“八环”；医患沟通“九个一”：怀一片爱心、调一下心态、号一下脉搏、树一个意识、换一个表情、多一番热语、加一份说明、学一个绝招、添一个程序换来的是医患双赢的效果。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作；医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
    通过学习，全体医护人员对医患关系模式及影响因素、医患矛盾的特征和产生原因、医患沟通的技巧等有了更深层次的认识和理解。医患沟通水平的真正提升更多的是需要我们在工作中本着极其负责任的心态去面对待每一名患者。医患有效沟通对减少医患矛盾、促进医院和谐发展有着深远意义。