2010年，卫生部面向全国启动“优质护理服务示范过程”活动，并将优质护理服务工作纳入医药卫生体制改革、等级医院评审标准、优质医院建设、重点专科建设项目中，作为一票否决权的重点核心指标，护理工作得到前所未有的重视。为深化优质护理服务概念，进一步推进我院优质护理服务工作，2012年2月14日下午，医院特别邀请自治区卫生厅医政处调研员张益民老师在第一会议室作推进优质护理服务工作报告，医院黄贵华院长、李敏智书记、李成林副书记、韦艾凌副院长、卢健棋副院长、吴西西副院长出席报告会，全院中层领导干部参加了报告会。
    黄贵华院长代表医院致欢迎词，向张益民老师对我院护理工作的支持和帮助表示最衷心的感谢！
    张益民老师就全国“优质护理服务示范工程”开展以来，对区内外医院优质护理的调研情况作了生动、详实的介绍，强调了优质护理服务的内涵及其建设将是一个长期而艰苦的过程，医院任重而道远，特别强调，近阶段优质护理服务工作将遵循卫生部医政司郭燕红副司长提出的“改模式—重临床—建机制”开展。
    张老师着重从三个层面强调了推进优质护理服务工作的重要性和必要性。首先，医院层面应做到领导重视，统一思想，各部门通力协作，各尽其职，如人力资源配比到位，药房实行“一条龙”服务，后勤部门物品运送，宣传策划办对医院优质护理氛围的营造，临床科室主任从合理用药、临床路径等予以支持等，从管理机制上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，进而提供满意服务；其次，护理部层面应有清晰的工作思路，阶段性地推进优质护理的整体工作，在医院给予的大力支持下切实稳步推进优质护理的各项工作。合理分配人力资源，加强护士分层级培训和机动队伍建设；实行责任制护理下的绩效管理，重视护士的分层级职业生涯设定，以此达到稳定护士队伍，凝聚团队力量的目的；第三，临床科室护士长应充分发挥作用，在其位谋其政，同时充分调动科室高年资护士的积极性，让其真正起到模范带头作用。转变护理模式，由最初的试点病房工作到现在的整体推进工作，要转变观念，不要片面的理解优质护理服务，优质护理服务绝不仅是为病人提供洗头洗脚一类的生活护理，不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受，是以病人为中心，融入人文关怀，履行护士职责，满足患者需要。实行APN排班，保证提供连续的护理服务。最后，张老师指出，在实施责任制整体护理环境下，护士从非护理工作中解脱出来，责任护士掌握自己所管病人的病情动态不再是难事，每个医务人员都应肩负起优质护理服务的责任和使命，通过优质护理体现医院整体实力，树立“院荣我荣，院损我损”的理念，全院上下形成合力，就能成为老百姓最满意的医院。

报告会会场

张益民老师做推进优质护理服务工作报告

黄贵华院长对推进优护工作提出要求

吴西西副院长主持报告会

（护理部文/宣策办图）