为进一步强化门急诊护理人员服务意识，塑造专业形象，提升患者就医体验与满意度，11月24日，门急诊组织全体护理人员开展服务礼仪专题培训，以礼仪赋能服务，用专业温暖医患。

本次培训紧扣临床需求，涵盖礼仪核心内涵、职业定位、服务规范（仪容仪表、沟通等）及实操训练，采用“理论讲解+现场示范+互动答疑”模式，将抽象知识转化为行为准则，引导护理人员融入日常工作环节。

现场情景演练与礼仪操训练氛围热烈，护理人员全身心投入，熟练掌握沟通礼仪及礼仪操流程，学会以文雅行为和贴心沟通拉近医患距离，缓解患者就医焦虑。

此次培训让护理人员收获颇丰，深刻认识到服务礼仪是构建和谐医患关系的纽带，关乎医院形象。未来，大家将运用所学礼仪知识，坚守职业规范，以专业态度提供优质护理服务，提升患者体验，为医院高质量发展贡献力量。

活动现场

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